Agent UX: проектирование доверия
Сколько можно отдать AI-агенту — очереди согласований, видимый ход рассуждений, бюджет прерываний. Рабочие гипотезы и наблюдения о дизайне доверия.
Эта заметка ещё пишется.
Постановка задачи
Дай агенту права «делай что хочешь» — и пользователь почувствует тревогу раньше, чем удобство. Тогда сколько автономии вообще порождает доверие? Рабочие гипотезы по данным наблюдений в трёх продуктах за первую половину 2026 года.
Наблюдение: бюджет согласований
Пользователь в среднем терпит около 5 подтверждающих диалогов за сессию. Начиная с шестого — поляризация:
- Соглашается на всё (режим «да ладно уже») — опасно
- Отклоняет всё (режим «сам сделаю») — отток
То есть количество запросов — это проектный ресурс: потратил — всё.
Паттерн: три уровня доверия
- Видимость — что агент сделает дальше, всегда видно списком (очередь)
- Обратимость — у каждого действия есть «отменить» (undo)
- Поэтапная делегация — полномочия расширяются только через накопленные мелкие успехи
Показ рассуждений увеличивает доверие?
Неожиданный результат: подробный вывод рассуждений снизил доверие новичков. К состоянию «не знаю, чего не знаю» добавляется шум. Одна строка резюме + свёрнутые детали — текущий оптимум.
Следующий эксперимент
Если показать остаток бюджета согласований («осталось 2 подтверждения»), уменьшится ли режим «согласен на всё»? В планах.
Это живой документ — буду обновлять по мере накопления наблюдений.
