Agent UX: Merancang Kepercayaan
Seberapa banyak yang bisa diserahkan ke AI agent — antrean persetujuan, penalaran yang terlihat, anggaran interupsi. Hipotesis kerja dan data observasi tentang merancang kepercayaan.
Catatan ini masih ditulis.
Perumusan masalah
Beri agent izin “bisa melakukan apa saja”, dan pengguna merasakan cemas sebelum merasakan nyaman. Lalu seberapa besar otonomi yang benar-benar membangun kepercayaan? Hipotesis kerja dari data observasi di tiga produk selama paruh pertama 2026.
Observasi: anggaran persetujuan
Pengguna rata-rata mentoleransi sekitar 5 dialog konfirmasi per sesi. Mulai yang keenam, mereka terpolarisasi:
- Setujui semua (mode “terserah deh”) — berbahaya
- Tolak semua (mode “biar saya sendiri”) — churn
Jadi jumlah konfirmasi adalah sumber daya desain: habis, ya habis.
Pattern: tiga tingkat kepercayaan
- Visibilitas — apa yang akan agent lakukan selanjutnya selalu terlihat (antrean)
- Reversibilitas — setiap aksi punya “urungkan” (undo)
- Delegasi bertahap — izin baru meluas lewat akumulasi keberhasilan kecil
Apakah menampilkan penalaran menambah kepercayaan?
Hasil yang tak terduga: tampilan detail proses penalaran menurunkan kepercayaan pemula. Karena noise menumpuk di atas kondisi “tidak tahu apa yang tidak diketahui”. Ringkasan satu baris + detail dilipat adalah solusi optimal saat ini.
Eksperimen berikutnya
Kalau anggaran persetujuan divisualisasikan (“sisa 2 konfirmasi”), apakah mode setujui-semua berkurang? Sedang direncanakan.
Ini dokumen hidup — saya perbarui seiring bertambahnya observasi.
