# Agent UX: проектирование доверия

> Сколько можно отдать AI-агенту — очереди согласований, видимый ход рассуждений, бюджет прерываний. Рабочие гипотезы и наблюдения о дизайне доверия.
>
> 2026-07-02 — y7.hk

## Постановка задачи

Дай агенту права «делай что хочешь» — и пользователь почувствует тревогу раньше, чем удобство. Тогда сколько автономии вообще порождает доверие? Рабочие гипотезы по данным наблюдений в трёх продуктах за первую половину 2026 года.

## Наблюдение: бюджет согласований

Пользователь в среднем терпит около **5 подтверждающих диалогов за сессию**. Начиная с шестого — поляризация:

- Соглашается на всё (режим «да ладно уже») — опасно
- Отклоняет всё (режим «сам сделаю») — отток

То есть количество запросов — это проектный ресурс: потратил — всё.

## Паттерн: три уровня доверия

1. **Видимость** — что агент сделает дальше, всегда видно списком (очередь)
2. **Обратимость** — у каждого действия есть «отменить» (undo)
3. **Поэтапная делегация** — полномочия расширяются только через накопленные мелкие успехи

## Показ рассуждений увеличивает доверие?

Неожиданный результат: подробный вывод рассуждений **снизил** доверие новичков. К состоянию «не знаю, чего не знаю» добавляется шум. Одна строка резюме + свёрнутые детали — текущий оптимум.

## Следующий эксперимент

Если показать остаток бюджета согласований («осталось 2 подтверждения»), уменьшится ли режим «согласен на всё»? В планах.

*Это живой документ — буду обновлять по мере накопления наблюдений.*