UX des Agents : Concevoir la Confiance
Jusqu'où déléguer à un agent IA — files d'approbation, raisonnement visible, budget d'interruptions. Hypothèses de travail et observations sur la conception de la confiance.
Cette note est encore en rédaction.
Problème
Donnez à un agent des permissions « il peut tout faire » et l’utilisateur ressent de l’inquiétude avant le confort. Alors, quel niveau d’autonomie crée réellement la confiance ? Hypothèses de travail issues des données observées sur trois produits au premier semestre 2026.
Observation : le budget d’approbation
Les utilisateurs tolèrent en moyenne environ 5 boîtes de dialogue de confirmation par session. À partir de la sixième, ils se polarisent :
- Tout approuver (mode « tant pis ») — dangereux
- Tout refuser (mode « je le fais moi-même ») — attrition
Autrement dit, le nombre de confirmations est une ressource de design : une fois épuisée, c’est fini.
Pattern : trois niveaux de confiance
- Visibilité — ce que l’agent va faire ensuite est toujours listé (file)
- Réversibilité — chaque action a un « annuler » (undo)
- Délégation progressive — les permissions ne s’élargissent que par petits succès accumulés
Afficher le raisonnement augmente-t-il la confiance ?
Résultat contre-intuitif : l’affichage détaillé du processus de raisonnement a réduit la confiance des débutants. Parce que du bruit s’ajoute à l’état « on ne sait pas ce qu’on ne sait pas ». Un résumé d’une ligne + détails repliés est l’optimum actuel.
Prochaine expérience
Si on visualise le budget d’approbation (« encore 2 confirmations »), le mode tout-approuver diminue-t-il ? En préparation.
Ceci est un document vivant — je le mettrai à jour au fil des observations.
