Agent UX: 设计信任

问题定义

给智能体“无所不能”的权限,用户先感到的是不安,而不是便利。那么,多大程度的自主性才能真正建立信任?基于2026年上半年在三个产品中观察到的数据,整理出工作假设。

观察

用户在一个会话中平均能容忍的“确认弹窗”约为 5次。从第6次起,用户会两极分化:

• 全部批准(“随便吧”模式)——危险
• 全部拒绝(“我自己来”模式)——流失

也就是说,确认次数是一种设计资源,耗尽即止。

模式

1. 可见性 —— 智能体下一步要做什么,始终可见(队列)
2. 可逆性 —— 每个操作都有“撤销”(undo)
3. 阶段式授权 —— 只有通过小成功的积累,权限才会扩大

展示推理过程能增加信任吗?

反直觉的结果降低了新手用户的信任。因为在“不知道自己不知道什么”的状态上又叠加了噪音。一行摘要 + 折叠详情,是目前的最优解。

下一个实验

如果可视化审批预算(“还剩2次确认”),“全部批准”模式会减少吗?规划中。

这是一份活文档——观察积累后我会持续更新。