UX de Agentes: Diseñando la Confianza
Cuánto delegar en un agente de IA — colas de aprobación, razonamiento visible, presupuesto de interrupciones. Hipótesis de trabajo y observaciones sobre diseñar confianza.
Esta nota se sigue escribiendo.
Planteamiento
Dale a un agente permisos de “hazlo todo” y el usuario sentirá inquietud antes que comodidad. Entonces, ¿cuánta autonomía genera confianza de verdad? Hipótesis de trabajo a partir de datos observados en tres productos durante la primera mitad de 2026.
Observación: el presupuesto de aprobación
Los usuarios toleran una media de 5 diálogos de confirmación por sesión. A partir del sexto, se polarizan:
- Aprobar todo (modo “da igual”) — peligroso
- Rechazar todo (modo “lo hago yo”) — abandono
Es decir, el número de confirmaciones es un recurso de diseño: una vez gastado, se acabó.
Patrón: tres niveles de confianza
- Visibilidad — lo que el agente hará a continuación siempre está listado (cola)
- Reversibilidad — cada acción tiene un “deshacer”
- Delegación gradual — los permisos solo se amplían con pequeños éxitos acumulados
¿Mostrar el razonamiento aumenta la confianza?
Resultado contraintuitivo: mostrar en detalle el proceso de razonamiento redujo la confianza de los novatos. Porque se añade ruido al estado de “no sabes lo que no sabes”. Un resumen de una línea + detalles plegados es el óptimo actual.
Próximo experimento
Si visualizamos el presupuesto de aprobación (“quedan 2 confirmaciones”), ¿disminuye el modo aprobar-todo? En planificación.
Este es un documento vivo — lo actualizaré a medida que se acumulen observaciones.
