# Agent UX: 设计信任

> AI 智能体应该获得多少授权——审批队列、可见推理、打扰预算。关于信任设计的工作假设与观察数据。
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> 2026-07-02 — y7.hk

## 问题定义

给智能体"无所不能"的权限,用户先感到的是不安,而不是便利。那么,多大程度的自主性才能真正建立信任?基于2026年上半年在三个产品中观察到的数据,整理出工作假设。

## 观察:审批预算

用户在一个会话中平均能容忍的"确认弹窗"约为 **5次**。从第6次起,用户会两极分化:

- 全部批准("随便吧"模式)——危险
- 全部拒绝("我自己来"模式)——流失

也就是说,确认次数是一种设计资源,耗尽即止。

## 模式:信任的三级递进

1. **可见性** —— 智能体下一步要做什么,始终可见(队列)
2. **可逆性** —— 每个操作都有"撤销"(undo)
3. **阶段式授权** —— 只有通过小成功的积累,权限才会扩大

## 展示推理过程能增加信任吗?

反直觉的结果:详细的推理过程展示**降低了**新手用户的信任。因为在"不知道自己不知道什么"的状态上又叠加了噪音。一行摘要 + 折叠详情,是目前的最优解。

## 下一个实验

如果可视化审批预算("还剩2次确认"),"全部批准"模式会减少吗?规划中。

*这是一份活文档——观察积累后我会持续更新。*