# Agent UX: Merancang Kepercayaan

> Seberapa banyak yang bisa diserahkan ke AI agent — antrean persetujuan, penalaran yang terlihat, anggaran interupsi. Hipotesis kerja dan data observasi tentang merancang kepercayaan.
>
> 2026-07-02 — y7.hk

## Perumusan masalah

Beri agent izin "bisa melakukan apa saja", dan pengguna merasakan cemas sebelum merasakan nyaman. Lalu seberapa besar otonomi yang benar-benar membangun kepercayaan? Hipotesis kerja dari data observasi di tiga produk selama paruh pertama 2026.

## Observasi: anggaran persetujuan

Pengguna rata-rata mentoleransi sekitar **5 dialog konfirmasi per sesi**. Mulai yang keenam, mereka terpolarisasi:

- Setujui semua (mode "terserah deh") — berbahaya
- Tolak semua (mode "biar saya sendiri") — churn

Jadi jumlah konfirmasi adalah sumber daya desain: habis, ya habis.

## Pattern: tiga tingkat kepercayaan

1. **Visibilitas** — apa yang akan agent lakukan selanjutnya selalu terlihat (antrean)
2. **Reversibilitas** — setiap aksi punya "urungkan" (undo)
3. **Delegasi bertahap** — izin baru meluas lewat akumulasi keberhasilan kecil

## Apakah menampilkan penalaran menambah kepercayaan?

Hasil yang tak terduga: tampilan detail proses penalaran **menurunkan** kepercayaan pemula. Karena noise menumpuk di atas kondisi "tidak tahu apa yang tidak diketahui". Ringkasan satu baris + detail dilipat adalah solusi optimal saat ini.

## Eksperimen berikutnya

Kalau anggaran persetujuan divisualisasikan ("sisa 2 konfirmasi"), apakah mode setujui-semua berkurang? Sedang direncanakan.

*Ini dokumen hidup — saya perbarui seiring bertambahnya observasi.*