# UX des Agents : Concevoir la Confiance

> Jusqu'où déléguer à un agent IA — files d'approbation, raisonnement visible, budget d'interruptions. Hypothèses de travail et observations sur la conception de la confiance.
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> 2026-07-02 — y7.hk

## Problème

Donnez à un agent des permissions « il peut tout faire » et l'utilisateur ressent de l'inquiétude avant le confort. Alors, quel niveau d'autonomie crée réellement la confiance ? Hypothèses de travail issues des données observées sur trois produits au premier semestre 2026.

## Observation : le budget d'approbation

Les utilisateurs tolèrent en moyenne environ **5 boîtes de dialogue de confirmation par session**. À partir de la sixième, ils se polarisent :

- Tout approuver (mode « tant pis ») — dangereux
- Tout refuser (mode « je le fais moi-même ») — attrition

Autrement dit, le nombre de confirmations est une ressource de design : une fois épuisée, c'est fini.

## Pattern : trois niveaux de confiance

1. **Visibilité** — ce que l'agent va faire ensuite est toujours listé (file)
2. **Réversibilité** — chaque action a un « annuler » (undo)
3. **Délégation progressive** — les permissions ne s'élargissent que par petits succès accumulés

## Afficher le raisonnement augmente-t-il la confiance ?

Résultat contre-intuitif : l'affichage détaillé du processus de raisonnement a **réduit** la confiance des débutants. Parce que du bruit s'ajoute à l'état « on ne sait pas ce qu'on ne sait pas ». Un résumé d'une ligne + détails repliés est l'optimum actuel.

## Prochaine expérience

Si on visualise le budget d'approbation (« encore 2 confirmations »), le mode tout-approuver diminue-t-il ? En préparation.

*Ceci est un document vivant — je le mettrai à jour au fil des observations.*