# UX de Agentes: Diseñando la Confianza

> Cuánto delegar en un agente de IA — colas de aprobación, razonamiento visible, presupuesto de interrupciones. Hipótesis de trabajo y observaciones sobre diseñar confianza.
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> 2026-07-02 — y7.hk

## Planteamiento

Dale a un agente permisos de "hazlo todo" y el usuario sentirá inquietud antes que comodidad. Entonces, ¿cuánta autonomía genera confianza de verdad? Hipótesis de trabajo a partir de datos observados en tres productos durante la primera mitad de 2026.

## Observación: el presupuesto de aprobación

Los usuarios toleran una media de **5 diálogos de confirmación por sesión**. A partir del sexto, se polarizan:

- Aprobar todo (modo "da igual") — peligroso
- Rechazar todo (modo "lo hago yo") — abandono

Es decir, el número de confirmaciones es un recurso de diseño: una vez gastado, se acabó.

## Patrón: tres niveles de confianza

1. **Visibilidad** — lo que el agente hará a continuación siempre está listado (cola)
2. **Reversibilidad** — cada acción tiene un "deshacer"
3. **Delegación gradual** — los permisos solo se amplían con pequeños éxitos acumulados

## ¿Mostrar el razonamiento aumenta la confianza?

Resultado contraintuitivo: mostrar en detalle el proceso de razonamiento **redujo** la confianza de los novatos. Porque se añade ruido al estado de "no sabes lo que no sabes". Un resumen de una línea + detalles plegados es el óptimo actual.

## Próximo experimento

Si visualizamos el presupuesto de aprobación ("quedan 2 confirmaciones"), ¿disminuye el modo aprobar-todo? En planificación.

*Este es un documento vivo — lo actualizaré a medida que se acumulen observaciones.*