# Agent-UX: Vertrauen designen

> Wie viel gibt man einem KI-Agenten — Approval-Queues, sichtbares Reasoning, Unterbrechungsbudget. Arbeitshypothesen und Beobachtungen zum Vertrauens-Design.
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> 2026-07-02 — y7.hk

## Problemstellung

Gib einem Agenten „kann alles"-Rechte, und Nutzer spüren Unsicherheit vor dem Komfort. Wie viel Autonomie schafft also tatsächlich Vertrauen? Arbeitshypothesen aus Beobachtungsdaten in drei Produkten im ersten Halbjahr 2026.

## Beobachtung: das Approval-Budget

Nutzer tolerieren im Schnitt etwa **5 Bestätigungsdialoge pro Session**. Ab dem sechsten spalten sie sich in zwei Lager:

- Alles genehmigen („ist mir egal"-Modus) — gefährlich
- Alles ablehnen („ich mach's selbst"-Modus) — Churn

Die Anzahl der Rückfragen ist also eine Design-Ressource: verbraucht ist verbraucht.

## Pattern: drei Stufen des Vertrauens

1. **Sichtbarkeit** — was der Agent als Nächstes tut, ist immer gelistet (Queue)
2. **Reversibilität** — jede Aktion hat ein „Undo"
3. **Stufenweise Delegation** — Rechte wachsen nur durch angesammelte kleine Erfolge

## Erhöht sichtbares Reasoning das Vertrauen?

Kontraintuitives Ergebnis: die Detailanzeige des Reasoning-Prozesses **senkte** das Vertrauen von Einsteigern. Zum Zustand „ich weiß nicht, was ich nicht weiß" kommt Rauschen dazu. Eine Zeile Zusammenfassung + eingeklappte Details ist derzeit optimal.

## Nächstes Experiment

Wenn wir das Approval-Budget visualisieren („noch 2 Bestätigungen"), sinkt dann der Alles-genehmigen-Modus? In Planung.

*Dies ist ein lebendes Dokument — ich aktualisiere es, sobald neue Beobachtungen anfallen.*